湖南骏尚所推行的服务是把咨询、培训和客户支持包括在一个部门中，为客户提供一站式服务，无论客户有哪一方面的问题和需求，湖南骏尚都将为客户提供完整的服务解决方案。针对工程项目的实际情况，我们将解决问题放在第一位，我们将服务定位为“快捷、亲切、准确。”针对用户报修采取快速响应，即24小时响应，4小时赶到服务现场（限市区）。

我们的服务产品 

在您考虑选购湖南骏尚的设备解决方案之前，湖南骏尚的服务就已经开始了，它或许意味着不断开发引进新产品来满足您业务的需要。而在您选择的服务方案以后，我们的售后服务更以服务价值链的形式全面地支持您的使用需求及业务发展，它表示我们会力求以卓越的服务来超越您对我们的期望。 

开机调试服务 

湖南骏尚提供免费的开机调试服务，湖南骏尚会派遣专业工程师负责机组的现场开机调试，使机组达到最佳运行状态，并提供《调试合格证》作为湖南骏尚的保证。正确的开机调试确保了设备长期运行的安全、可靠和最优化。 

免费的质保服务 

湖南骏尚秉承一贯的保证质量的承诺，在质量保修期内，因系统设计、安装或原材料等因素而引起的各种质量问题， 湖南骏尚都提供免费的维修或零部件更换的服务。

维修服务 

维修服务目的在于解决故障，它是对设备进行检查、判断、调整或更换故障零部件的服务，包括小修、大修和应急抢修等。 湖南骏尚维修工程师会在第一时间赶到故障现场及时完成应急抢修服务，而 湖南骏尚提供的纯正原厂零配件及派遣的专业技师的优质服务更是机组能迅速排除故障正常运行的保证。

保养服务 

保养服务的目的是预防潜在的故障和损害，把发生重大停机的可能性降至最低。湖南骏尚可根据系统的运行状况及预算设计满足您需求的保养方案。签定保养合同优于打一连串报修电话，因为您和湖南骏尚已经建立和合作伙伴关系，湖南骏尚会回馈给您高附加值的服务。

保养服务具有以下优点：

 ★降低停机损失

 ★延长机组使用寿命

 ★提高运行效率

 ★减少运行费用

 ★方便准确规划财务预算

 ★使用户安枕无忧

保养服务可根据维护广度和深度分以下几种： 

常规保养 

根据机组的使用时间以及运行工况在每年的维护周期内进行的计划频次的维护服务。 

全包保养 

在服务期限内除了常规保养服务外，还包括维修或者替换意外损坏零件的服务。这项服务能使您可能承担的风险转移给匡迪来承担。

预见保养 

是机组在运行正常并没有明显故障迹象情况下，运用先进的仪器和技术对系统进行复杂的测试和深度的分析，并提供详尽的书面报告来指明可能隐藏的故障隐患及推荐相应的解决方案。它是在隐患恶化前捕获和解决的关键服务，能避免不必要的停机损失并确保系统的连续运行。

系统升级改造 

湖南骏尚深知新技术的研发不仅适用于新系统的设计和安装，也同样适用于已安装系统的技术提升。长久使用的机组或系统可能因能耗损失增大而引起运行费用和维保费用的增加；有的建筑物由于结构改变而导致空调供冷供暖出现问题；或有的由于建筑物使用用途的改变而不能满足新增负荷的需要；还有许多老的机组所使用的制冷剂已不能符合环保的要求……为了最优化系统效率，保障运行可靠性，同时减少运行费用并加强环境保护，湖南骏尚会根据客户的预算及设备的运行状况，采用高端技术的可靠方案来对湖南骏尚的或非湖南骏尚提供的设备及系统进行升级改造或者替换服务。

客户定制服务 

由于每个客户都有其独特的业务，湖南骏尚会探求您特殊的需求，深度了解您的设备及管理所面临的挑战并由对此同样熟悉与了解的湖南骏尚工程师为您设计最全面、最灵活的服务方案，范围涵盖整个制冷/热、通风、空调系统，使您能够以最经济的方式和最优化的效能进行运营管理。其中有： 

现场操作培训、湖南骏尚服务系统化培训课程、安装指导、开机运行、技术咨询、全套物业设备管理及其他一般性服务，如水处理、过滤器更换、管路清洗、越冬处理等等。

湖南骏尚不仅仅关注您单个机组，而且更关注整个系统的运行效率与运营成本。所以让我们全面周到的服务来贴合您个性化的需求，发挥我们服务的灵活性，给您的管理带来无比的安全与轻松。

•  提供三年保修服务

1. 工程安装系统保修：从工程竣工之日起工程安装（含安装材料）免费保修三年；

2. 主设备保修：从设备生产厂家规定的保修开始之日起（设备说明书或保修卡中注明），执行设备生产厂家的设备保修政策。

•  提供一次免费保养服务

1. 从工程竣工之日起，第一年免费提供一次系统保养服务；
2. 提供“一站到位”的维护保养服务；
3. 具体保养时间由业主按系统维护周期预约；
4. 系统维护周期参考表：

•  提供终身上门维修服务

1. 工程安装系统使用寿命期内提供上门维修服务；
2. 设备使用寿命期内提供上门维修服务。

•  24小时上门服务

1. 接到顾客报修 24小时内上门服务；
2. 顾客购买多种系统，统一由匡迪公司提供售后服务。

•  热线电话

1. 服务热线：180 7313 2925 
2. 售后回访：定期对顾客的需求进行电话、邮件回访。

•  属下列情况之一者，不予免费保修实行收费维修：

1. 用户使用不当而损坏或预不可抗因素而损坏的； 
2. 用户或非专业人员自行拆卸并损坏；
3. 无保修凭证；
4. 保修凭证被私自涂改；
5. 超过保修期。

1. 售后服务宗旨

湖南骏尚的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供湖南骏尚承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

2. 售后服务承诺

视项目现场需求安排专人驻守，按现场工作要求制定调试、服务方案并执行，现场服务报修确保半小时内响应。就现场设备进行统计汇总，拟定产品配件清单，必要时在项目现场设立常用配件仓库，确保维修配件的及时供应。

3. 保修服务内容

（1）所有产品整机提供自交货之日起18个月或产品调试验收后12个月的保修期，并以先到日期为准。

（3）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

（ 4）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修至正常工作状态；

4. 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

（1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

（2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

（3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

（4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

（5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

（6）因安装及系统原因造成的设备损坏；

5. 超保修期延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

（1）设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

（2）设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

  保养服务的具体工作内容如下：

电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

检查冷凝水水管排水是否顺畅；

检查机器运行有无异常声音；

（3）设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

6. 售后服务计划说明

A、服务响应

（1）在接到客户服务电话后，若客户安装远程监控，30分钟内可对机组进行诊断、分析及维护。

（2）接客户通知，3小时内派人赶往现场，采取应急措施，确保用户使用。

（3）24小时应急反应。

B、指定一名服务工程师专门进行跟踪服务

C、服务范围：

安装指导、开机运行，建立机组运行记录档案，调试、保养、技术培训、远程监控，终生服务。

D、安装指导及调试

（1）设备到货时，指导吊运、就位、安装，指导客户保护设备完好无损；

（2）开始安装后，负责指导安装，对施工方进行技术交底，负责空调的调试，保证安装的质量及设备功能的正常发挥。

（3）调试合格后对机组的操作人员进行免费培训，保证用户可以独立操作机组并进行简单的维护保养。

G、服务保障

（1）保修期外零配件按成本收费；

（2）保养期外，保养合约按90%优惠价执行。

（3）专业队伍：电气工程师、空调运行工程师、空调系统工程师、制冷专业工程师、控制专业工程师、水处理专业工程师。

H、服务标准

（1）执行客户服务计划

（2）执行客户服务标准操作程序（SOPP）

（3）统一服务CI

（4）标准巡检报告

（5）说到做到，服务质量客户放心；随叫随到，服务效率客户满意；有求必应，服务态度客户赞许；专业规范，服务超值客户信赖。